Calidad en Atención Primaria Acceso abierto

Abstracto

Explorando representaciones y experiencias de usuarios de gestión de casos: hacia dificultades y soluciones para liderar entrevistas cualitativas con personas mayores con condiciones de vida complejas

Frédéric Balard, Stephanie Pin Le Corre, Hélé`ne Trouve, Olivier Saint-Jean, Dominique Somme

AntecedentesAl adecuar las necesidades a los servicios de recursos, la gestión de casos podría ser una herramienta útil para mejorar la atención de las personas mayores con condiciones de vida complejas. Recopilar y analizar las experiencias de los usuarios representa una buena manera de evaluar la eficacia y eficiencia de un servicio de gestión de casos. Sin embargo, en la literatura, el trabajo de campo rara vez se considera y los usuarios incluidos en la investigación cualitativa parecen ser los más accesibles. ObjetivoEste estudio se realizó para describir los desafíos de realizar una investigación cualitativa con personas mayores con condiciones de vida complejas para comprender sus experiencias con los servicios de gestión de casos. MétodosSe aplicó un análisis reflexivo para describir el proceso de reclutamiento y entrevistas a personas mayores con condiciones de vida complejas en hogares privados, describiendo el protocolo con respecto a la cronología del trabajo de campo. Se abordan las dificultades prácticas inherentes a este tipo de estudio, particularmente en términos de definición de una muestra, el procedimiento para contactar a los usuarios y realizar la entrevista. Los usuarios son personas que sufren una pérdida de autonomía debido a deterioro cognitivo, enfermedad grave y/o problemas psiquiátricos o sociales. Cabe destacar que la mayoría de ellos rechazan la atención y la asistencia. ResultadosEl análisis reflexivo de nuestro protocolo mostró que la metodología y las dificultades encontradas constituyeron la primera fase del análisis de datos. ConclusiónComprender la experiencia de los usuarios de la gestión de casos para analizar los resultados de los servicios de gestión de casos requiere una metodología clara para el trabajo de campo.