Calidad en Atención Primaria Acceso abierto

Abstracto

Factores asociados a la satisfacción del paciente con la atención primaria en Europa: resultados del proyecto EUprimecare

¿Carlos Alberto Sa? nchez-Piedra, Sonia Garcı?a-Pe? rez, Antonio Sarrıa Santamera

Antecedentes EUprimecare es un estudio financiado por el Séptimo Programa Marco de la Unión Europea, cuyo objetivo es analizar la calidad de los diferentes modelos de atención primaria en Europa. El objetivo de este estudio fue describir y analizar los determinantes asociados con la satisfacción del paciente en atención primaria en Europa. Métodos Se realizaron encuestas telefónicas poblacionales entre usuarios de atención primaria en cada país del consorcio EUprimecare (Alemania, España, Estonia, Finlandia, Hungría, Italia y Lituania). La encuesta se realizó a 3020 pacientes y el cuestionario incluía variables sociodemográficas, estado de salud y uso y satisfacción con los servicios de atención primaria. Se realizaron análisis descriptivos, correlaciones bivariadas y un modelo de regresión ordinal para estudiar la relación directa entre los niveles de satisfacción y las variables explicativas demográficas, estado de salud y servicios de salud para los pacientes. Se presentan los coeficientes de regresión ( ) con intervalos de confianza del 95% y pruebas asociadas de significación estadística. Resultados La edad media de los encuestados fue de 51 años (DE 14,1). Encontramos asociaciones significativas entre el nivel de satisfacción y la edad ( = 0,008), las visitas al especialista ( = –0,030), no tener médico de cabecera ( = 0,70), no medir peso, colesterol y presión arterial ( = 0,52), el país (1 Alemania = –1,08 y 2 Lituania = –0,60; 3 Hungría = 0,50 y 4 Italia = 0,53) y una mejor percepción del estado de salud ( = 0,33). Las visitas al especialista tuvieron una asociación negativa con la satisfacción. Conclusiones En general, los resultados indican factores que pueden estar relacionados con una mayor satisfacción con los servicios de atención primaria: la edad, las visitas al especialista, tener un médico asignado a atención primaria y la medición de parámetros de control se asocian con una mejor percepción de la atención recibida.