Steve Gillam y Niroshan Siriwardena
La perspectiva del paciente es fundamental para la mejora de la calidad. Este artículo describe cómo los servicios de salud están involucrando a las personas y al público en la mejora de la atención médica. Describe la importancia y los diferentes métodos para acceder a la retroalimentación de los pacientes y los cuidadores sobre la satisfacción, la experiencia y los resultados, y explora el pensamiento actual sobre la participación individual, la participación en la contratación y el papel del público en el rediseño de los servicios de salud.
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