Calidad en Atención Primaria Acceso abierto

Abstracto

Evaluaciones de los pacientes sobre la atención médica de familia y atributos de un buen médico de familia

Ali Khan Khuwaja, Niloufer Sultan Ali, Samreen Kausar, Kashmira Nanji

ObjetivoLa evaluación de los pacientes sobre la atención de la medicina familiar es la evaluación más directa de la calidad de los servicios de salud proporcionados. Este estudio tuvo como objetivo evaluar la atención de la medicina familiar y evaluar las opiniones de los pacientes sobre los atributos de un buen médico de familia. MétodosSe realizó un estudio transversal multicéntrico en 18 clínicas de medicina familiar del Hospital Aga Khan, Karachi, Pakistán. Se contactó consecutivamente a un total de 600 pacientes adultos (mayores de 18 años y que visitaban la clínica durante más de un año) para participar en este estudio. Graduados médicos capacitados utilizaron un cuestionario estructurado previamente probado que incluía el EUROPEP para recopilar información de los pacientes. Los datos se analizaron utilizando SPSS v. 19; se probaron la consistencia interna y la confiabilidad del EUROPEP. Se informaron las medias y proporciones para los elementos individuales del cuestionario y se consideró estadísticamente significativo un valor P de 0,05. ResultadosDe 600 pacientes, 502 (83,67%) aceptaron participar y fueron entrevistados. Aproximadamente un tercio (72,3%) eran mujeres y el 38% estaban dentro del grupo de edad de 35 a 50 años. La puntuación media general de la escala EUROPEP fue de 82,8 (_ 18,0), la puntuación fue más alta para las mujeres en 83,7 (_ 17,4) puntos. Las tres afirmaciones que recibieron una puntuación más alta para evaluar la atención de la medicina familiar fueron escuchar al paciente (media = 4,54, DE = 0,92), minuciosidad (puntuación media = 4,46, DE = 0,04) y examen físico adecuado (puntuación media = 4,44, DE = 1,07). Las afirmaciones mal calificadas fueron el tiempo de espera (excelente 9,8% frente a malo 45,6%) y el médico no accesible por teléfono (36,5% excelente frente a 35,5% malo). ConclusiónLos resultados de este estudio identificaron algunas áreas de mejora en la medicina familiar, como la accesibilidad de la medicina familiar por teléfono y la reducción de los tiempos de espera. Se deben diseñar estrategias sobre estos temas en la plataforma de educación médica continua para que estos atributos puedan adaptarse para mejorar la calidad general de la atención.