Calidad en Atención Primaria Acceso abierto

Abstracto

El oficial de enlace con el paciente: un nuevo papel en la medicina general del Reino Unido

Jacqueline A. Tavabie, Marianne Tavabie

AntecedentesLas necesidades de salud de una población que envejece, con demandas y oportunidades de intervención cada vez mayores, significan que el Servicio Nacional de Salud (NHS) en el Reino Unido (RU) se enfrenta a un cambio inevitable. Mantener los límites tradicionales y los roles profesionales está colocando una carga inmanejable sobre el NHS y su fuerza laboral. Rediseñar los roles y desarrollar la capacidad para el trabajo integrado a través de los límites tradicionales de primaria y secundaria puede proporcionar formas de sostener el servicio de salud al tiempo que involucra a los pacientes y cuidadores en un modelo de atención comunitaria. ObjetivosEste proyecto explora el desarrollo de un oficial de enlace con el paciente (PLO) en la práctica general para apoyar la prestación de atención comunitaria integrada para pacientes con necesidades de salud complejas y enfermedades crónicas. Busca mejorar la comunicación y las funciones administrativas entre diferentes proveedores de atención e incorporar las voces de los pacientes y cuidadores en la planificación y prestación de la atención. Apoya la agenda nacional del Reino Unido para aumentar la atención en la comunidad e identifica las necesidades de aprendizaje para esta nueva fuerza laboral. Proporciona oportunidades de desarrollo profesional para los recepcionistas médicos existentes con potencial para reducir el trabajo administrativo para los médicos generales (GP). MétodoSe desarrolló un nuevo rol en la práctica general a través de debates y capacitación formal basada en competencias clave identificadas de un oficial de enlace. Con sede en Bromley Clinical Commissioning Group (CCG) en el sur de Londres, Reino Unido, participaron 39 de 46 prácticas posibles. Las medidas de resultados incluyeron: el desarrollo de un nuevo rol; el diseño e implementación de la capacitación y la evaluación del participante; y la retroalimentación del maestro y el observador, incluidos grupos de discusión posteriores a la capacitación, utilizando análisis temático. Resultados y conclusiones La aceptación y la retroalimentación positivas indicaron un potencial significativo para desarrollar este rol. La inversión en la implementación puede facilitar el logro de mejoras en la atención médica y nuevos objetivos del Marco de calidad y resultados (QOF) a través de una atención mejor coordinada. La evaluación futura incluirá encuestas de pacientes y medidas de impacto en la hospitalización evitable para pacientes vulnerables, y la retroalimentación del médico de cabecera sobre si se ha liberado tiempo para nuevo trabajo clínico a través de la reducción de la administración realizada por los PLO.