Calidad en Atención Primaria Acceso abierto

Abstracto

Comprender los procesos y cómo mejorarlos

Un Niroshan Siriwardena, Steve Gillam

Este es el segundo artículo de una serie sobre la ciencia de la mejora de la calidad. Muchas iniciativas de mejora de la calidad tienen como objetivo mejorar el proceso de atención y garantizar que se preste una atención de alta calidad de manera confiable. En este artículo, explicamos por qué es importante comprender los procesos de atención de la salud para mejorarlos y cómo se puede lograr esto. Explicamos el uso de modelos lógicos para determinar qué información recopilar (de encuestas, entrevistas, observaciones directas y otras fuentes) y cómo analizar esta información (utilizando técnicas como mapas de procesos, árboles críticos para la calidad, diagramas de impulsores y diagramas de causa y efecto) para diseñar procesos de atención de la salud más confiables y de mayor calidad.